Darum sind Testimonials so wichtig für dein Unternehmen
Du kennst das sicher auch: Als Marketingverantwortliche zählt es zu deinen Aufgaben, potenzielle Kunden zu gewinnen und deine Marke bzw. dein Unternehmen glaubwürdig zu präsentieren. Gar nicht so einfach. In der heutigen Zeit, in der es so viele Angebote und Informationen gibt, fällt es Kunden schwer, den Durchblick zu behalten und vertrauensvolle Angebote zu finden. Was also kannst du tun, damit deine Kunden kaufen und sich sicher sind, damit die richtige Entscheidung zu treffen?
Durch Testimonials wirkt dein Unternehmen kompetent und vertrauensvoll
Es gibt eine Lösung, die Unternehmen dabei hilft, das Vertrauen von Kunden zu gewinnen. Und die funktioniert einfacher, als gedacht: mit Testimonials! Das sind Erfahrungsberichte und Bewertungen von Bestandskunden, die ihre Meinung zu deinem Produkt oder deiner Dienstleistung teilen. “Was ist daran neu?”, wirst du jetzt denken, aber lass dir sagen: Es kommt nicht darauf an, Testimonials zu haben, sondern darauf, sie richtig aufzubauen. Diese positiven Rückmeldungen kannst du nutzen, um deine Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Dadurch wirkst du auf deine Kunden authentisch und kompetent. Sie vertrauen dir und deinem Angebot, weil sie sehen, dass es auch anderen geholfen hat.
Ein Beispiel: Ein kleines Unternehmen, nennen wir es GreenBloom Gardens, baute Bio-Gemüse an und betrieb nachhaltige Landwirtschaft. Das Gemüse war qualitativ top, der Preis angemessen und die Auswahl war groß. Trotzdem blieben Kunden fern. GreenBloom Gardens musste etwas ändern und kam auf die Idee, Testimonials zu verwenden. Als potenzielle Kunden auf ihrer Webseite die Geschichten anderer Kunden sahen, die von der Qualität und Frische des Gemüses schwärmten, wollten sie es selbst auch probieren. Die positiven Erfahrungen anderer Kunden bestätigten, dass das Unternehmen wirklich großartige Produkte anbot und die Kunden mehr als zufrieden waren.
So konnte GreenBloom Gardens mit Testimonials neue Kunden gewinnen.
Der richtige Aufbau macht den Unterschied
Genauso nervtötend, wie Werbegeplapper, sind Testimonials, die nur sagen, wie toll der Anbieter ist, oder wie nett, oder wie cool die Produkte. Du weißt, welche ich meine. Gute Testimonials sind aufgebaut, wie eine kleine Story. Darin beschreibt eine Kundin, welches Problem sie lösen wollte, womit sie es geschafft hat und was das Resultat ist. Ein Testimonial für GreenBloom Gardens könnte so lauten: “Als leidenschaftliche Köchin suchte ich nach frischem Bio-Gemüse für meine Gerichte, doch bisher konnte mich nichts 100%ig überzeugen. Dann habe ich mit dem Bio-Gemüse von GreenBloom Gardens gekocht. Es war frisch und knackig wie aus dem eigenen Garten. Und das schmeckte man auch. So kann ich gesund kochen und ich fühle mich gut dabei, eine regionale und nachhaltige Landwirtschaft zu unterstützen.”
Du kannst Testimonials vielseitig einsetzen
Testimonials können noch mehr. Nicht nur auf deiner Webseite profitierst du von Kundenmeinungen. Du kannst sie auch für deine E-Mails nutzen, zum Beispiel als Teil einer Sales Kampagne, oder als Social Media Beitrag. Hier bietet es sich an, kurze Zitate hochzuladen, in denen deine Kunden erklären, wie dein Angebot ihnen geholfen hat, ein Problem zu lösen. Noch besser sind einminütige Video-Statements deiner Kunden. Warum, erfährst du in diesem Blogbeitrag.
Du hast noch zahlreiche weitere Möglichkeiten, ein Testimonial einzusetzen. Du kannst sie für Online-Werbekampagnen nutzen, indem du sie beispielsweise in Videoanzeigen verwendest. Eine weitere, kreative Lösung: Platziere ausgewählte Kundenmeinungen auf deinen Produktverpackungen. Du hast dann zwar bereits Kunden gewonnen, aber wenn sie das Produkt verpackt in den Händen halten, werden sie nochmal darin bestärkt, die richtige Entscheidung getroffen zu haben. So baust du Kaufreue und kognitive Dissonanz ab und sie kaufen wieder bei dir.
Als Marketingverantwortliche ist es deine Aufgabe, dass Kunden deinem Unternehmen glauben und vertrauen. Testimonials sind ein kraftvolles Instrument, um genau dieses Ziel zu erreichen. Die ehrlichen Erfahrungsberichte deiner Bestandskunden schaffen bei anderen Menschen Vertrauen und zeigen deine Kompetenz, während sie gleichzeitig die Markenbindung und Kundenloyalität steigern.
Autorin:
Kira Reinecke | Consultant Storytelling
Die Kunst der einfachen Kommunikation für komplexe Angebote
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